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    體係服務

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    商品售後服務認證

    作者: 來源: 日期:2019-5-23 15:23:22 人氣:63

      根據《中華人民共和國認證認可條例》,我國的認證分為"產品、服務、管理體係"三大類,產品認證和管理體係認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對於服務認證來說,總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售後服務評價體係》行業標準,2011年上升為國家標準。


      在商務部、國家認監委的指導和監督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作,形成了200多萬字的售後服務報告,先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。


      隨著《商品售後服務評價體係》國家標準的實施以及售後服務認證的開展,我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止,先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。


      售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體係,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標誌,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、政府采購招標等方麵提供資質證明。

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